Es el conjunto de procesos tecnológicos que transforman datos en conocimiento para lograr una mayor competitividad. El Business Intelligence tiene la capacidad para tomar decisiones de negocio precisas y de forma rápida. Por lo tanto podemos decir que la competitividad y el conocimiento es la mezcla por la que el Business Intelligence existe.

Es el arte de escuchar a las audiencias para poder analizarlas. Es la actividad de monitorear un tema de conversación en las principales redes sociales. Ventajas: Entender al consumidor Medir el impacto de una campaña Conocer las actividades de tus competidores Mejorar tus servicios y productos Ubicar influenciadores y clientes potenciales